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FAQ

Est-il possible d’installater sois-même le C-pod?

Le C-pod est conçu pour une installation simple et facile. Les capteurs et autres accessoires sont du type « plug and play ». Le C-pod doit être constamment alimenter d’où la nécessité d’effectuer quelques travaux de connexion entre le C-pod et la batterie externe du bateau. Pour des systèmes complexes  composés de plus de deux capteurs, l’utilisation des câbles supplémentaires est indispensable.

Comment activer mon C-pod?

Dans le Kit de base C-pod, le code d’activation C-pod est inclue. Pour activer votre appareil C-pod (avant ou après l’installation), il suffira d’envoyer le code  d’activation sousl a forme de texte SMS au numéro de service C-pod. Ce dernier est écrit dans le manuel d’installation. Le système C-pod vous répondra en envoyant un Texte SMS contenant les détails de connexion que vous allez utiliser lors de la création du nouveau compte www.mycpod.com. Pour finir, il suffira de choisir l’une des propositions citées ci-dessous:

a. Pour effectuer un  paiement mensuel, suivez les étapes du guide de paiement qui apparaît lors de la création de votre compte. Enregistrez les détails de votre carte blue afin de garantir les paiements mensuels automatiques.

b. Pour commander un abonnement payé à l’avance, visitez notre boutique en ligne. Vous serez alors en mesure de vous connecter à votre compte sans toute fois avoir à enregistrer une carte bleue.

Si vous avez un C-pod actif et souhaitez réactiver un abonnement temporairement suspendu, veillez consulter la rubrique « Comment réactiver un abonnement suspendu » ci-dessous.

Comment réactiver un abonnement suspendu?

Procédez en choisissant l’une des alternatives suivantes:

a. Pour les paiements mensuels: Connectez-vous à votre compte C-pod. Si vous avez oublié vos informations de connexion, envoyer un SMS au numéro de service C-pod contenant le mot « login ». Suivez les étapes du guide de paiement qui apparaîtra. Enregistrez les détails de votre carte bleue afin de garantir les paiements mensuels automatiques. Contactez le support technique C-pod qui se chargera d’ouvrir la communication de unité C-pod.

b. Pour les paiements annuels: Visitez notre boutique en ligne pour commander un abonnement payé à l’avance. Vous serez alors en mesure de vous connecter au compte C-pod sans avoir à enregistrer une carte bleue. Contacter le support technique C-pod qui se chargera d’ouvrir la communication de votre unité C-pod.

Est-il possible d’utiliser une carte SIM personnelle?

Malheureusement ce n’est pas possible à cause des raisons suivantes?

1. Le service et la communication de chaque C-pod passent par notre serveur et ne sont pas basés sur la transmission  des notifications directes par SMS. Ce type de solution permet de surveiller en permanence l’activité de chaque unité C-pod et parallèlement d’éviter que vous ne manquiez une alarme.

2. La solution « de paiement par carte à unité rechargeable » n’est pas fiable et par conséquent  les compagnies d’assurance ne  la conseillent pas.  Si le suivi, d’alarmes, avertissements etc. ne fonctionnent pas , cela veut dire que la carte Sim est vide ou inactive.

3. Nous voulons protéger nos clients des dépenses supplémentaires et inutiles à l’exemple des frais de roaming qui sont généralement très coûteux.

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Pour cela il vous suffira de visitez notre boutique en ligne et choisir le type d’abonnement souhaité (12 ou 24 mois). Vous serez en mesure de vous connecter au compte sans pour autant enregistrer votre carte bleue. Cependant Il est important de noter qu’il n’est pas possible d’effectuer des paiements  d’un ou deux ans à l’avance sur le portail (www.mycpod.com) Ce type d’opération est uniquement possible dans notre boutique en ligne.

Comment annuler mon abonnement?

a. Si vous avez une carte bleue enregistrée pour des paiements mensuels, le contrat du service C-pod offert s’étend sur une durée initiale de 12 mois à compter de la date du premier paiement mensuel.  Par la suite, les paiements se feront automatiquement. Pour annuler le contrat de service, il suffira d’envoyer une demande à C Security System au moins 60 jours avant la date d’annulation souhaitée. Cette date ne pourra pas être choisie avant l’expiration du contrat initial de 12 mois.

b. Si vous avez acheté un abonnement  prépayé de 12 ou  24 mois,  celui-ci sera automatiquement suspendu le jour de son expiration, sauf si par mégarde  vous avez préalablement enregistré une carte bleue dans votre portail C-pod. Dans ce cas votre abonnement sera transformé en un abonnement mensuel.

Consultez nos termes et conditions ici.

Comment installer mon C-pod?

Veillez télécharger et consulter le guide d’installation ici.

Puis-je utiliser ma propre fougère Hub- USB pour connecter en série de nouveaux accessoires?

Le C-pod n’a pas été conçu pour être connecté à un hub- USB et par conséquent son utilisation annulera la garantie offerte pour le C-pod et  accessoires. Les éléments de montage qui permettent l’élargissement du  système C-pod  sont disponibles et peuvent être commandés dans notre boutique en ligne.

Combien d’accessoires en série est-il possible d’installer?

Selon le guide d’installation, Il est possible d’installer jusqu’à 12 capteurs en série.

Si j’achète et ajoute un nouvel accessoire, l’abonnement sera-t-il plus cher ?

Non, les frais de service resteront les même indépendamment du nombre d’accessoires connectés.